پاورپوینت و اسلاید در مورد کیفیت

    —         —    

ارتباط با ما     —     لیست پایان‌نامه‌ها

... دانلود ...

بخشی از متن پاورپوینت و اسلاید در مورد کیفیت :

پاورپوینت و اسلاید در مورد کیفیت
فرمت فایل: پاورپوینت
تعداد اسلاید: 40

مقدمه
سهم خدمات در GNP ( بانک جهانی 2001) برای سال 1998:
- در جهان 4/63 درصد
- در ایران 2/ 48 درصد
افزایش فزاینده سهم خدمات با توجه به توسعه IT
UPU و شبکه پستی جهانی
- حدود 130 سال , سازمان تخصصی
- 700 هزار واحد پستی , 1/6 میلیون نفر جمعیت , 1/1 میلیارد مرسوله
- چالشها : جهانی سازی , آزاد سازی , رقابت , مقررات زدائی , انتظارات مشتری
توصیه اتحادیه برای سهم بیشتر:
تعیین استاندارد , کیفیت مناسب با انتظارات , بهبود شبکه پستی
ابعاد کیفیت سروکوال(1985)
- قابلیت اطمینان (Reliability )
- پاسخ گویی (Responsivness )
- صلاحیت (Competence )
- دسترسی ( Access )
- ادب و نزاکت (Courtesy )
- ارتباطات (Communications )
- اعتبار (Credibilility )
- امنیت ( Security )
- درک و شناخت مشتری (Knowing the customer )
- ظاهر فیزیکی (Tangible )

لینک کمکی